PERGUNTAS FREQUENTES
707 200 150 / 21 771 2626
Como sei se a minha reserva está confirmada?
Uma vez finalizado o processo de compra, no ecran aparecerá a informação se a mesma estará confirmada ou se se encontra pendente. Receberá um e-mail informando todos os detalhes da mesma. Caso a reserva se encontre confirmada ficará garantida por um prazo de 24 horas, sempre que este prazo não coincida com fins-de-semana ou feriados. Caso a reserva fique pendente significa que a Vá Viagens fará todos os esforços para confirmar a mesma, nio entanto esta confirmação está sujeita a disponibilidade de lugares bem como possíveis alterações tarifárias, respeitando sempre as normas da tarifa imposta pela companhia aérea.
Se se tratar de um bilhete electrónico receberá o mesmo no seu correio electrónico, se por outro lado o bilhete é físico deverá aguardar pela entrega do mesmo que efectuar-se-á por estafeta ou correio expresso. Caso não possa receber o bilhete na data que indicamos no e-mail, agradecemos que nos contacte através do número 707 200 150, e que tenha consigo o número da sua reserva para mais facilmente o podermos ajudar.
Poderá também aceder à sua área pessoal em as minhas reservas e verificar qual o estado da sua reserva.
Posso reservar para outra pessoa sabendo que não serei eu o passageiro?
Sim, mas se pagar a reserva de outra pessoa, deverá ter em conta que reservamos o direito de confirmar e autorizar a mesma. Adicionalmente, para maior segurança dos nossos clientes, a VÁ Viagens pode requerer o envio por fax de autorização expressa por parte do cliente pagador, assim como fotocópia legível do seu bilhete de identidade.
Como posso obter desconto de Residente?
Nas ofertas que aparecem através do nosso motor de reserva de aviação não estão aplicados descontos para residentes.
Como posso pagar o meu bilhete?
Pode pagar com Cartão de Crédito ou Pagamento de Serviços
1 - Pagamento por Cartão de Crédito
O nosso servidor seguro admite pagamentos com os seguintes redes de cartões de crédito: VISA e MASTERCARD. Para garantir total segurança neste tipo de pagamento todos os dados que nos fornecer serão encriptados pelo nosso servidor seguro.
2 – Transferência bancária
Se escolher esta opção, é-lhe indicado o NIB da VÁ Viagens devendo o talão comprovativo de pagamento ser enviado por e-mail para vaviagens@vaviagens.com ou para o fax: +217712629.
3 - Depósito em conta
Se escolher esta opção, é-lhe indicado o numero de conta da VÁ Viagens devendo o talão comprovativo de pagamento ser enviado por e-mail para vaviagens@vaviagens.com ou para o fax: +217712629.
Necessita a VÁ Viagens de uma autorização assinada para cobrar os bilhetes?
Para maior segurança dos nossos clientes, a VÁ Viagens pode solicitar o envio de por fax de autorização expressa por parte do cliente pagador com fotocópia legível do Bilhete de Identidade ou Passaporte.
Diferenças entre os Bilhetes Electrónicos (e-Ticket) e os Bilhetes Físicos (de papel)
Um bilhete electrónico está registado directamente no computador da companhia aérea. O cliente não necessita de nenhum documento justificativo para voar. Basta apresentar-se no balcão de check in do seu voo com o seu documento de identificação pessoal (Bilhete de Identidade ou com o Passaporte) e receber o cartão de embarque. Ainda assim, a VÁ Viagens, enviar-lhe-á, por e-mail, um ficheiro com o código da reserva, itinerário e indicação do nº dos voos.
O bilhete físico é um documento emitido a partir do sistema de aviação que está ligado à nossa agência e que temos de enviar para a morada que nos fornecer para esse efeito. Terá que se fazer acompanhar do bilhete no acto de check in, juntamente com o Bilhete de Identidade ou com o Passaporte e seguir os procedimentos habituais.
Como funciona o Bilhete Electrónico? Tem alguma vantagem?
Com o bilhete electrónico poupa tempo e ganha mais flexibilidade já que não tem prazos para entrega. O bilhete electrónico permite-lhe viajar com toda a tranquilidade e segurança, uma vez que o risco de roubo ou extravio do bilhete deixou de existir, por não haver documento físico. Tudo isto sem acréscimo de preço para o passageiro.
Vão enviar-me os bilhetes electrónicos?
Com emissão de bilhete electrónico, o cliente não necessita de nenhum documento justificativo para voar. Basta apresentar-se no balcão de check in do seu voo com o seu documento de identificação pessoal (Bilhete de Identidade ou com o Passaporte) e receber o cartão de embarque. Ainda assim, a VÁ Viagens, enviar-lhe-á, por e-mail, um ficheiro com o código da reserva, itinerário e indicação do nº dos voos.
Quando sei que o Bilhete Electrónico está emitido?
No acto de pagamento, enviaremos um e-mail com um ficheiro anexo, indicando o código da reserva, itinerário e nº de voos. Assim ficará plenamente tranquilo quanto à emissão do seu bilhete electrónico.
O que tenho de fazer no aeroporto?
Deslocar-se até ao balcão de check-in do seu voo, apresentar o Bilhete de Identidade ou com o Passaporte, juntamente com o seu código de reserva. Todos os restantes procedimentos são os habituais.
Quais são as diferentes opções de entrega de bilhetes que tem a VÁ Viagens?
Todos os bilhetes electrónicos serão enviados por correio electrónico, quando se tratar de bilhetes físicos a VÁ Viagens realizará uma entrega do “tipo Normal” dos bilhetes ou documentação no domicílio que nos indicar sem qualquer custo de envio desde que a este serviço seja prestado em dias laborais. Utilizará serviço de estafeta na zona de Lisboa e correio especial expresso para o resto do país, incluindo ilhas. Considera-se entrega do “tipo Normal” a que se realiza nas datas propostas pela VÁ Viagens, nunca num prazo inferior a 48 horas a partir da confirmação da reserva. O horário de entregas do “tipo Normal” decorre entre das 10h às 13h e das 14:30h às 19h. Será considerada entrega do “tipo Urgente” as que se realizam nas 48 horas após a confirmação da reserva e sempre que seja o cliente a exigir o cumprimente deste calendário. Neste caso será aplicada uma taxa de urgência no valor de 20€ (preço total do serviço independentemente do nº de passageiros).
Onde fazem a entrega da documentação?
A VÁ Viagens recomenda que seja facultada pelo cliente uma direcção de entrega onde esteja sempre alguém durante a totalidade dos horários de entrega indicados. A documentação pode ser entregue a um familiar ou amigo mas deverá identificar-se perante a empresa prestadora da entrega. Este local de entrega pode também ser o seu local de trabalho devendo neste caso clarificar bem o local certo para efectuarmos o serviço
O que devo fazer se não chegar o meu bilhete na data combinada?
Escreva um e-mail a vaviagens@vaviagens.com indicando o seu nº de reserva. Falaremos com os serviços de entregas para verificar a ocorrência e o mais rápido possível contactaremos consigo.
Posso recolher o bilhete no aeroporto?
Não, a VÁ Viagens oferece as seguintes formas de entrega: Bilhete electrónico ou entrega por estafeta / correio expresso
Posso recolher o meu bilhete directamente nas instalações da VÁ Viagens?
Os bilhetes electrónicos serão enviados por e-mail. Os bilhetes físicos serão entregues por estafeta na zona de Lisboa ou por correio expresso no resto do país e para a morada que nos indicar para esse efeito. Se por alguma razão preferir recolher o seu bilhete directamente nas instalações da VÁ Viagens deverá avisar-nos com antecedência e aplicaremos 10€ de gastos administrativos, para além das despesas de reserva. A nossa morada é: Largo da Lagoa 15F 2795-116 Linda-a-Velha.
Posso cancelar uma reserva depois de ter comprado um bilhete?
Os cancelamentos são permitidos em qualquer ocasião. No entanto, e conforme as regras da tarifa comprada, poderá ter lugar a reembolso ou não. Contudo, nunca haverá reembolso total da tarifa comprada, uma vez que as companhias aéreas cobram uma taxa de processamento de reembolso variável. A VÁ Viagens reserva-se ao direito de cobrar uma taxa administrativa de reembolso no valor de 15€ por bilhete.
Posso alterar uma reserva?
Na maioria dos casos, as companhias aéreas cobram valores adicionais para processar este tipo de alterações. Para além disso a VÁ Viagens cobra mais 15€ de gastos administrativos, por pessoa. Informamos ainda que dependendo da tarifa adquirida, a companhia aérea pode não permitir a realização de qualquer alteração.
Posso modificar um nome ou um apelido numa reserva?
Dependendo da tarifa aplicada tal situação só será possível após visualização das regras e posterior comunicação com a companhia aérea
Que documentos necessito para viajar?
Para voos domésticos basta ser portador do Bilhete de Identidade. Para voos dentro do espaço Schengen, e sempre que este não tenha sido temporariamente alterado e tenha o cliente nacionalidade Portuguesa, o Bilhete de Identidade é o documento apropriado para realizar a viagem. Para o resto do mundo será necessário o cliente ser portador de passaporte e em alguns países também será necessário ter um visto antes de chegar ao destino. Confirme estes detalhes e validade dos seus documentos atempadamente, antes da partida.
Quem é responsável por ter esta documentação?
As autoridades administrativas competentes informarão sobre as formalidades específicas necessárias para realizar uma viagem (passaporte, BI, vistos, certificados de vacinas, etc.). O cliente tem a responsabilidade em cumprir com estas formalidades. Não terá o cliente direito a receber qualquer reembolso no caso de lhe ser negado o embarque por não apresentar os documentos exigidos (passaporte, BI, vistos, certificados de vacinas, etc.). O passageiro é o único responsável por ter a documentação adequada para viajar.
O que devo fazer se não conseguir terminar uma reserva?
Deverá contactar-nos através do nº 707 200 150 de forma a realizar a reserva telefonicamente, informando-nos que não realizou a reserva com êxito, no site. Desta forma asseguraremos que não ocorreram duplicações de pagamento no sistema de reservas e actuaremos de forma expedita para satisfazer o seu pedido.
Em que língua devo fazer as pesquisar no site?
Todo o site está elaborado em língua portuguesa. As cidades de origem e de destino dos seus voos têm de ser colocados em português. A VÁ Viagens não se responsabiliza pela emissão de bilhetes de avião para destinos não pretendidos e que resultem da pesquisa de voos com inscrição no formulário de reserva apartir de outra lingua que não a portuguesa.
O que devo fazer se me enganar na data ou na hora da viagem que marquei?
Deverá telefonar-nos imediatamente para o nº 707 200 150 e explicitamente informar-nos que acabou de efectuar uma reserva mas que se enganou a introduzir os dados na Internet. Analisaremos as condições de alteração da reserva, ou de cancelamento da mesma, visando a resolução do problema.
O que devo fazer se não vi a página final de confirmação?
Deverá contactar-nos através do nº 707 200 150 para confirmar a sua reserva telefonicamente, informando-nos que não viu a página final de confirmação. Desta forma verificamos se a sua reserva existe e se está em condições para passarmos à emissão, após a confirmação do pagamento. Não deixe de falar com um operador do nosso call centre, de forma a garantir que não ocorrem duplicações de pagamento no sistema de reservas.
O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação de reserva?
Deverá telefonar-nos imediatamente para o nº 707 200 150 para confirmar a sua reserva, explicando-nos que não recebeu o e-mail de confirmação da reserva. Desta forma verificamos se a sua reserva existe e se está em condições para passarmos à emissão, após a confirmação do pagamento. Não deixe de falar com um operador do nosso call centre, de forma a garantir que não ocorrem duplicações de pagamento no sistema de reservas.
O que devo fazer para realizar uma reclamação?
Agradecemos que envie um e-mail para vaviagens@vaviagens.com. Qualquer material que sustente a sua reclamação ou nos possa ajudar a resolver o assunto, solicitamos que nos envie uma cópia digitalizada via e-mail ou se preferir por fax – nº 217712629, dirigido ao Departamento de Apoio ao Cliente.
Comprei um produto que foi debitado duas vezes no meu cartão de crédito. Porquê?
Se pagou com cartão de crédito haverá um duplo débito temporal no seu cartão. O débito consiste na retenção do valor do serviço e no pagamento real do mesmo. A retenção desaparecerá de forma automática num período de 3 dias úteis.
Como posso saber se fiz uma reserva?
Verifique no correio electrónico do seu registo se recebeu um e-mail da nossa parte com a confirmação da mesma. No entanto, se não está seguro de que realizou esta operação correctamente, entre em “minhas reservas” que se encontra na parte superior do site vaviagens.com. Depois de se identificar terá acesso às reservas que realizou e pode ver o seu estado.
Como posso ver a informação e o estado das minhas reservas?
Entre em “minhas reservas” que se encontra na parte superior do site VÁ Viagens.com. Depois de se identificar terá acesso às reservas que realizou e pode ver o seu estado.
Porque é que quando vou fazer a reserva, o sistema diz que não há lugares?
A VÁ Viagens utiliza um sistema de reservas em tempo real, o que significa que a disponibilidade de lugares pode alterar a cada momento. O tempo que decorre entre a sua pesquisa e a realização da reserva pode afectar a disponibilidade de lugares. São vendidos bilhetes a todo momento e em todo o mundo, logo um voo pode ficar cheio minutos após a sua pesquisa.
O que significam os estados de reserva de avião?
As reservas de avião podem ter 3 estados:
Reserva Confirmada – significa que a reserva está confirmada e que estamos a aguardar a confirmação de pagamento.
Bilhetes Emitidos – significa que se confirmou o pagamento dos bilhetes e que lhe enviámos um e-mail de confirmação de compra onde se detalha todos os dados da reserva. Se se tratar de um bilhete electrónico este foi o último passo, se o bilhete é de papel (tradicional), então foi gerada a documentação necessária para a sua entrega.
Reserva Pendente – significa que a sua reserva não está confirmada, por não haver disponibilidade nos voos para confirmação imediata da mesma.
PERGUNTAS SOBRE HOTÉIS
Como sei se a minha reserva está confirmada?
Uma vez finalizado o processo de compra, no ecrã aparecerá a informação se a mesma estará confirmada ou se encontra pendente. Receberá um e-mail informando todos os detalhes da mesma. Caso a reserva se encontre confirmada ficará garantida por um prazo de 24 horas, sempre que este prazo não coincida com fins-de-semana ou feriados. Caso a reserva fique pendente significa que a Vá Viagens fará todos os esforços para confirmar a mesma, no entanto esta confirmação está sujeita a disponibilidade de lugares bem como possíveis alterações tarifárias
Posso reservar para outra pessoa sabendo que não serei eu o passageiro?
Sim, mas se pagar a reserva de outra pessoa, deverá ter em conta que reservamos o direito de confirmar e autorizar a mesma. Adicionalmente, para maior segurança dos nossos clientes, a VÁ Viagens pode requerer o envio por fax de autorização expressa por parte do cliente pagador, assim como fotocópia legível do seu bilhete de identidade.
Como posso pagar a minha reserva de Hotel?
Pode pagar com Cartão de Crédito ou por transferência
1 - Pagamento por Cartão de Crédito
O nosso servidor seguro admite pagamentos com os seguintes redes de cartões de crédito: VISA e MASTERCARD. Para garantir total segurança neste tipo de pagamento todos os dados que nos fornecer serão encriptados pelo nosso servidor seguro. Adicionalmente, para maior segurança dos nossos clientes, a VÁ Viagens pode requerer o envio por fax de autorização expressa por parte do cliente pagador, assim como fotocópia legível do seu bilhete de identidade.
2 - Transferência Bancária
Se escolher esta opção, será informado do NIB da VÁ Viagens para o qual deverá transferir o montante bem como do envio do talão comprovativo de pagamento para o e-mail vaviagens@vaviagens.com ou para o fax: +351217712629
3 - Depósito em conta
Se escolher esta opção, será informado do numero de conta da VÁ Viagens para o qual deverá transferir o montante bem como do envio do talão comprovativo de pagamento para o e-mail vaviagens@vaviagens.com ou para o fax: +351217712629
Onde fazem a entrega da documentação?
O voucher de hotel será enviado para o seu correio electrónico. Este deverá ser impresso e entregue no na recepção do hotel, no acto do check in.
Posso cancelar uma reserva de hotel depois de a ter pago?
Sim. Contudo, teremos em conta as políticas de cancelamento de reservas por parte da unidade hoteleira em questão. Habitualmente, a data limite para cancelamentos sem custos é até 5 dias antes da data de check in, mas estas regras pode variar, podendo incorrer em gastos de cancelamento de 100% do valor da reserva. Ainda assim, lembramos que as despesas de reserva não serão reembolsadas, em qualquer dos casos.
Posso alterar uma reserva?
Sim. Contudo, teremos em conta as políticas de alteração de reservas por parte da unidade hoteleira em questão. Habitualmente, a data limite para alterações sem custos é até 5 dias antes da data de check in, mas estas regras pode variar. Deverá ter em conta que para além da despesa de alteração no valor de 15€, o valor da estada pode variar consoante a época na qual pretende fazer a nova reserva.
Posso pedir dias extra nos produtos de férias e fim-de-semana?
Na maioria dos produtos de férias e fim-de-semana existe flexibilidade quanto aos dias extra. No entanto, os pacotes de férias e fim-de-semana que incluem voos podem estar condicionadas a dias semanais fixos para as partidas e para as chegadas, pelo que o pedido de dias extra terá que ser compatível com estas especificações. Para mais esclarecimentos, contacte-nos através do 707 707 707 ou vaviagens@vaviagens.com
Nos produtos de férias e fim-de-semana, posso alterar as condições? Por exemplo, pedir cama extra ou quarto individual adicional?
Sim. Mas para pedir alterações deve contactar-nos através do 707 200 150 ou vaviagens@vaviagens.com e identificar quais os pedidos extra que pretende efectuar ao produto original.
Os preços dos produtos de férias e fim-de-semana incluem voos?
Os preços dos produtos de férias e fim-de-semana são preços globais. Assim, se o produto incluir voo este é indicado na descrição do produto.
Posso modificar um nome ou um apelido numa reserva?
Sim no entanto deverá ter em conta as despesas de alteração de nome na reserva no montante de 15€.
O que devo fazer se não conseguir terminar uma reserva?
Deverá contactar-nos através do nº 707 200 150 de forma a realizar a reserva telefonicamente, informando-nos que não realizou a reserva com êxito, no site. Desta forma asseguraremos que não ocorreram duplicações de pagamento no sistema de reservas e actuaremos de forma expedita para satisfazer o seu pedido.
Em que língua devo fazer as pesquisar no site?
Todo o site está elaborado em língua portuguesa. A localidade (cidade/destino) a pesquisar para o seu hotel tem de ser colocado em português. A VÁ Viagens não se responsabiliza pela emissão vouchers de reservas de alojamento não pretendidos e que resultem da pesquisa no site com inscrição no formulário de reserva a partir de outra língua que não a portuguesa.
O que devo fazer se me enganar na data da estada que marquei?
Deverá telefonar-nos imediatamente para o nº 707 200 150 e explicitamente informar-nos que acabou de efectuar uma reserva mas que se enganou a introduzir os dados na Internet. Analisaremos as condições de alteração da reserva, ou de cancelamento da mesma, visando a resolução do problema.
O que devo fazer se não vi a página final de confirmação?
Deverá contactar-nos através do nº 707 200 150 para confirmar a sua reserva telefonicamente, informando-nos que não viu a página final de confirmação. Desta forma verificamos se a sua reserva existe e se está em condições para passarmos à emissão, após a confirmação do pagamento. Não deixe de falar com um operador do nosso call centre, de forma a garantir que não ocorrem duplicações de pagamento no sistema de reservas.
O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação de reserva?
Deverá telefonar-nos imediatamente para o nº 707 200 150 para confirmar a sua reserva, explicando-nos que não recebeu o e-mail de confirmação da reserva. Desta forma verificamos se a sua reserva existe e se está em condições para passarmos à emissão, após a confirmação do pagamento. Não deixe de falar com um operador do nosso call centre, de forma a garantir que não ocorrem duplicações de pagamento no sistema de reservas.
O que devo fazer para realizar uma reclamação?
Agradecemos que envie um e-mail para vaviagens@vaviagens.com. Qualquer material que sustente a sua reclamação ou nos possa ajudar a resolver o assunto, solicitamos que nos envie uma cópia digitalizada via e-mail ou se preferir por fax - nº 217712629 dirigido ao Departamento de Apoio ao Cliente.
Comprei um produto que vi debitado duas vezes no meu cartão de crédito. Porquê?
Se pagou com cartão de crédito haverá um duplo débito temporal no seu cartão. O débito consiste na retenção do valor do serviço e no pagamento real do mesmo. A retenção desaparecerá de forma automática num período de 3 dias úteis.
Como posso saber se fiz uma reserva?
Verifique no correio electrónico do seu registo se recebeu um e-mail da nossa parte com a confirmação da mesma. No entanto, se não está seguro de que realizou esta operação correctamente, entre em 'minhas reservas' que se encontra na parte superior do site vaviagens.com. Depois de se identificar terá acesso às reservas que realizou e pode ver o seu estado.
Como posso ver a informação e o estado das minhas reservas?
Entre em 'minhas reservas' que se encontra na parte superior do site VÁaviagens.com. Depois de se identificar terá acesso às reservas que realizou e pode ver o seu estado.
Hoteis-Apartamentos-Quartos
Hotéis - os preços apresentados são por pessoa e estão baseados na ocupação de quarto duplo. Nem todos os hotéis dispõem de quarto triplo, sendo por isso colocada num quarto duplo uma cama extra, podendo esta, não ser de idêntica qualidade e conforto. Quando se trata de quartos equipados com duas camas largas ou de casal em alguns casos o triplo é constituído apenas por aquelas duas camas.
Refeições - Salvo indicações em contrário, os preços apresentados para os suplementos de meia pensão e pensão completa não incluem bebidas.
Horário - As horas de entrada e saída no primeiro e último dia, serão em função do primeiro e último serviço. Regra geral os quartos podem ser utilizados a partir das 14h00 do dia de chegada e deverão ser deixados livres às 12h00 do dia de saída.
Apartamentos - Nos apartamentos a entrada verifica-se geralmente pelas 17h00 do dia de chegada e deverão ficar livres até às 10h00 do dia de saída. Nos apartamentos a entrega das chaves é feita dentro do horário normal de escritório na recepção ou em local a indicar. É da total e inteira responsabilidade do cliente a informação do número de pessoas (adultos e crianças) que irão ocupar o apartamento. No caso de se apresentarem mais pessoas que as reservadas, os apartamentos poderão recusar a entrada.
PERGUNTAS SOBRE PACOTES DE FÉRIAS
Se reservar um pacote de férias, quando é que pago o mesmo?
No acto de inscrição o cliente deverá depositar 25% do preço da viagem/estada liquidando os restantes 75% até 21 dias antes da partida. Se a inscrição tiver lugar a 21 dias ou menos da data de partida, o preço total da viagem deverá ser pago no acto da inscrição, ficando esta condicionada à obtenção da parte dos fornecedores da confirmação das reservas para todos os serviços da viagem.
Como posso pagar a minha reserva de Hotel?
Pode pagar com Cartão de Crédito ou Pagamento de Serviços
1 - Pagamento por Cartão de Crédito
O nosso servidor seguro admite pagamentos com os seguintes redes de cartões de crédito: VISA e MASTERCARD. Para garantir total segurança neste tipo de pagamento todos os dados que nos fornecer serão encriptados pelo nosso servidor seguro. Adicionalmente, para maior segurança dos nossos clientes, a VÁ Viagens pode requerer o envio por fax de autorização expressa por parte do cliente pagador, assim como fotocópia legível do seu bilhete de identidade.
2 – Transferência Bancária
Se escolher esta opção, será informado do NIB da VÁ Viagens para o qual deverá transferir o montante bem como do envio do talão comprovativo de pagamento para o e-mail vaviagens@vaviagens.com ou para o fax: +351217712629
3 - Depósito em conta
Se escolher esta opção, será informado do numero de conta da VÁ Viagens para o qual deverá transferir o montante bem como do envio do talão comprovativo de pagamento para o e-mail vaviagens@vaviagens.com ou para o fax: +351217712629
Quais são as condições especiais para crianças?
Deverá sempre solicitar a informação de condições de crianças como complemento das informações descritas nos nossos programas
Há algumas despesas de reserva a acrescer ao pacote?
A Vá Viagens cobra uma taxa de reserva de Eur. 15.00 a acrescer à taxa de reserva do operador turístico.
As taxas de aeroporto estão todas incluídas?
Quando não incluídas devem ser pagas localmente pelos passageiros nos aeroportos em que sejam exigidas
De que documentos necessito para viajar?
A VÁ Viagens informa que para viajar é necessário ter a sua documentação em ordem. Por favor verifique os seguintes detalhes:
* Adultos:
- Bilhete de Identidade ou passaporte (conforme o destino), com uma validade mínima de 6 meses a partir da data de regresso.
- vistos ou outros documentos pedidos pelas autoridades do seu país de destino.
- vacinas ou outras profilaxias específicas exigidas pelas autoridades do seu país de destino.
* Crianças:
- todas as crianças, independentemente da idade, deverão ser portadoras dos mesmos documentos que os adultos. (Bilhetes de identidade, passaporte, vistos, vacinas, etc.)
- A cédula de pessoal não é válida como documento identificativo para viajar.
- Caso um menor não viaje na companhia de quem exerça o poder paternal, terá que exibir uma autorização para o efeito, conforme a legislação em vigor. Para mais detalhes, favor consultar o site dos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras em http://www.sef.pt/
Consideramos este aviso suficiente não nos responsabilizando por eventuais falhas que levem a uma anulação da sua viagem com prejuízos que podem atingir os 100%.
A Vá Viagens declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiro; nestes casos aplicam-se as condições estabelecidas na cláusula 'Desistências ', sendo ainda da conta do cliente todo e qualquer custo que a situação acarretar.
Como é que sei os horários da minha viagem?
As horas de chegada e partida em cada cidade estão indicadas na hora local do respectivo país e de acordo com os horários das companhias transportadoras. Nas viagens feitas total ou parcialmente de autocarro, as horas indicadas são aproximadas. Em todos os meios de transporte ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas ou outras relacionadas quer com os próprios meios de transporte, quer com as empresas transportadoras
Hoteis-Apartamentos-Quartos
Hotéis - os preços apresentados são por pessoa e estão baseados na ocupação de quarto duplo. Nem todos os hotéis dispõem de quarto triplo, sendo por isso colocada num quarto duplo uma cama extra, podendo esta, não ser de idêntica qualidade e conforto. Quando se trata de quartos equipados com duas camas largas ou de casal em alguns casos o triplo é constituído apenas por aquelas duas camas.
Refeições - Salvo indicações em contrário, os preços apresentados para os suplementos de meia pensão e pensão completa não incluem bebidas.
Horário - As horas de entrada e saída no primeiro e último dia, serão em função do primeiro e último serviço. Regra geral os quartos podem ser utilizados a partir das 14h00 do dia de chegada e deverão ser deixados livres às 12h00 do dia de saída.
Apartamentos - Nos apartamentos a entrada verifica-se geralmente pelas 17h00 do dia de chegada e deverão ficar livres até às 10h00 do dia de saída. Nos apartamentos a entrega das chaves é feita dentro do horário normal de escritório na recepção ou em local a indicar. É da total e inteira responsabilidade do cliente a informação do número de pessoas( adultos e crianças ) que irão ocupar o apartamento. No caso de se apresentarem mais pessoas que as reservadas, os apartamentos poderão recusar a entrada.
Posso alterar as datas da minha viagem?
Caso seja possível, sempre que um cliente inscrito para determinada data desejar mudar a sua inscrição para data diferente, deverá pagar a taxa de despesas de alteração. Contudo, se a mudança tiver lugar com 21 dias ou menos de antecedência em relação à data, para qual o cliente se encontra inscrito, ou se os fornecedores de serviços não aceitarem a alteração, fica sujeito às despesas e encargos previstos na rubrica ' Desistências '
Não vou poder viajar. Posso ceder o meu lugar?
O cliente pode ceder a sua inscrição, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem, desde que informe com 7 dias de antecedência. Ainda assim, será necessário que os diferentes fornecedores de serviços de viagem aceitem esta substituição. A cessão da inscrição responsabiliza solidariamente o cedente e o cessionário pelo pagamento do preço da viagem e pelos eventuais encargos adicionais originados.
Perdi a minha bagagem. Que faço?
O passageiro tem a obrigação de reclamar junto da entidade prestadora dos serviços, no momento da subtracção, deterioração ou destruição de bagagem.
Poderão ocorrer mudanças na minha viagem?
Sempre que existam razões alheias que o justifiquem, a agência organizadora poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir qualquer dos hotéis previstos por outros de categoria e localização similar. Se circunstâncias imprevistas obrigarem a suspender quaisquer viagens, os clientes terão sempre direito ao reembolso das quantias pagas.
Porque é que o preço final da minha viagem alterou?
Os preços constantes do programa estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de edição das brochuras dos operadores turísticos, pelo que estão sujeitos a alteração que resultem de variações no custo dos transportes ou do combustível, de direitos, impostos, taxas e flutuações cambiais. Sempre que se verifique uma alteração ao preço da viagem, o cliente será imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo que lhe for fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua inscrição nos mesmos termos e condições que os previstos na rubrica 'Impossibilidade de cumprimento'.
Depois de iniciar a minha viagem posso pedir o reembolso da mesma?
Depois de iniciada a viagem ou estadia não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo cliente. A não prestação de serviços previstos no programa de viagem por causas não imputáveis aos operadores turísticos, a caso não seja possível substituição por outros equivalentes, confere ao cliente o direito de ser reembolsado pela diferença, entre o preço dos serviços previstos e o dos efectivamente prestados.
Como posso fazer uma reclamação?
Serão somente consideradas as reclamações que sejam apresentadas por escrito, num prazo não superior a 20 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (transportadores, guias, agentes locais, unidades hoteleiras, etc.) durante o decurso da viagem ou estadia, exigindo dos mesmos, os respectivos documentos comprovativos da ocorrência.
Caso o programa seja alterado pelo operador poderei desistir da viagem?
Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar uma alteração e eventual variação de preço. Se os referidos factos não imputáveis à agência organizadora vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada, de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respectiva diferença
É necessário um mínimo de participantes?
Caso não seja atingido o número mínimo de participantes exigido, a agência organizadora poderá cancelar a viagem, notificando o cliente, no mínimo, 8 dias de antecedência, não havendo neste caso, responsabilidade civil da agência pela rescisão.
Posso desistir ou anular a minha viagem?
Se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da viagem / estada previamente confirmada com:
* Menos de 30 dias para a data de início da viagem
O cliente terá de pagar todos os encargos a que a desistência dê lugar e ainda uma percentagem que pode ir até 15% do preço da viagem (mínimo de 25€). Quando seja caso disso o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia já paga e os montantes acima referidos.
* Com 30 dias ou mais para a data de início da viagem
O cliente terá de pagar um valor mínimo de 25€ por pessoa
Os preços já incluem I.V.A. ?
Os preços mencionados têm já incluído o Imposto sobre o Valor Acrescentado ( I.V.A. ) à taxa actual
A organização técnica dos programas incluídos em www.vaviagens.com é da responsabilidade de vários operadores turísticos existentes no território português.
O que incluem os valores apresentados?
Os preços incluem quilómetros ilimitados, CDW (seguro de colisão), TW (seguro de roubo) e IVA à taxa aplicável.
Os preços não incluem PAI (seguro pessoal), super CDW (isenção de franquia), combustível e outros extras (nomeadamente cadeiras de bebé, condutores adicionais, serviço de aeroporto e suplemento de circulação).
Todos os serviços, protecções opcionais, franquias e extras estão sujeitos a IVA à taxa legal em vigor.
Há algumas despesas de reserva a acrescer ao aluguer?
Por cada reserva serão cobradas as seguintes verbas não reembolsáveis:
Reserva de Rent-a-car Nacional – 15€
Reserva de Rent-a-car Internacional – 20€
Qual a documentação necessária para o aluguer da viatura?
O Cliente deverá possuir em boa ordem a sua documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade/passaporte, documentação militar, autorização para menores, certificados de vacinas e/ou outros eventualmente exigidos. A cédula pessoal não é documento válido para transpor fronteiras portuguesas).
A carta de condução do Cliente deverá ser válida para condução em Portugal e emitida há pelo menos 1 anos.
A VÁ Viagens declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiro, sendo da conta do Cliente todo e qualquer custo que tal situação acarretar.
Existe um período mínimo de aluguer?
O período mínimo de aluguer é de 1 dia (24 horas).
Posso alterar a minha reserva?
A alteração da reserva a pedido do Cliente está condicionada à sua aceitação por parte do respectivo prestador do serviço de rent-a-car, correndo por conta do Cliente todas as despesas relacionadas com essa alteração, bem como o pagamento à VÁ Viagens das despesas de alteração.
Porque é que o preço final da minha reserva alterou?
Os preços estão baseados nos custos dos serviços e nos preços das empresas de rent-a-car à data de publicação dos respectivos conteúdos, pelo que poderão estar, por motivos alheios à VÁ Viagens, sujeitos a alteração.
Depois de iniciar o aluguer posso pedir o reembolso do mesmo?
Depois de iniciada a utilização do serviço, não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo cliente.
Poderei cancelar a reserva?
O Cliente pode cancelar a reserva a todo o tempo, devendo ser reembolsado do montante antecipadamente pago, contudo, em todo o caso, a VÁ Viagens ver-se-á obrigada a cobrar ao Cliente as despesas e encargos de cancelamento impostas pelos fornecedores. A VÁ Viagens terá ainda o direito de reter do preço do serviço entretanto pago, as despesas de anulação.
Organização
A organização técnica das viagens foi realizada pelos operadores turísticos envolvidos.
Se reservar um cruzeiro, quando é que pago o mesmo?
Quando efectua uma reserva a VÁ Viagens solicitará o pagamento de depósito no valor (correspondendo à confirmação da mesma reserva):
- de 100 Euros para cruzeiros de duração inferior ou igual a 3 noites;
- 200 Euros para cruzeiros de duração superior a 3 noites e inferior ou igual a 7 noites;
- 450 Euros para cruzeiros de duração superior a 7 noites;
No caso de ligação aérea, em qualquer cruzeiro, existirá um pagamento de depósito adicional de 25% sobre o valor da passagem aérea correspondente. O restante saldo deverá ser liquidado até 21 dias antes da data de início do primeiro serviço solicitado, sob pena de perda do depósito, cancelamento da reserva e de aplicação automática do clausulado 'Anulação/Despesas de Cancelamento'.
Se a inscrição tiver lugar dentro dos 21 dias antes do primeiro serviço solicitado, deverá ser paga a totalidade do valor dos serviços.
Os preços podem alterar?
Os preços constantes deste folheto/brochura são expressos em Euros e foram calculados com base nos tarifários e câmbios vigentes à data da sua publicação. Qualquer alteração cambial ou de custos de combustíveis, taxas portuárias, taxas de aeroporto, impostos ou similares, bem como, custo dos transportes de qualquer natureza, poderão ser passíveis de ajustamento até 20 dias antes da data do início dos serviços contratados.
O que incluem os valores?
Em termos gerais os preços dos programas (parte marítima) incluem:
- O transporte marítimo de acordo com as condições gerais do contrato de transporte da companhia marítima, expressas no respectivo bilhete de passagem;
- Todas as refeições diárias a bordo, mesmo durante o período de permanência nos portos de escala;
- Participação no programa de diversões a bordo;
- Seguro de assistência em viagem, de acordo com estipulado do Decreto-Lei 209/97 de 13 de Agosto;
- Serviço de bagageiros no porto de Lisboa;
Nota: em alguns casos podem existir serviços complementares ao cruzeiro, que são indicados no programa correspondente com o respectivo custo adicional, que como exemplo, podem ser os seguintes:
- Transporte em avião em classe turística/económica com as suas correspondentes franquias de bagagem e de acordo com as condições tanto do contrato de transporte da companhia aérea como das normas de aplicação das tarifas aéreas aplicadas;
- Alojamento, transferes e excursões em terra.
OS PREÇOS NÃO INCLUEM
Em termos gerais os preços dos programas (parte marítima) não incluem:
- As excursões em terra nos portos de escala;
- As refeições não mencionadas no programa;
- As bebidas e demais extras de carácter pessoal a bordo e em terra;
- Taxas e impostos de Aeroporto, onde os houver;
- Passagem aérea, alojamento, transferes;
- As gratificações nos cruzeiros;
- A documentação e eventualmente vistos e vacinas necessários;
- Taxas Portuárias.
Os horários do cruzeiro podem alterar?
O Agente Geral de Vendas - Internacional Viagens da Madeira, Lda reserva a possibilidade de modificar a informação contida neste folheto/brochura. Esta informação, tal como itinerários, horários de chegada e partida, datas de operação, categoria dos hotéis, nome do navio, etc., foi facultada pelos prestadores de serviços, hotéis e companhias marítimas. Qualquer alteração ou variação que ocorra desde a sua publicação não pode ser considerada como publicidade enganosa.
De que documentação necessito para viajar?
Os menores quando viajarem não acompanhados pelos pais, ou seus representantes, deverão apresentar autorização dos mesmos ou do ausente, autorização essa carecida de reconhecimento notarial, mencionando o nome e nº do respectivo documento de identificação do responsável pelo menor durante a viagem. A pessoa que viaja deverá obter a documentação necessária para realizar a viagem, incluindo o passaporte válido com o mínimo de 6 meses de validade após a data da visita do último país do itinerário, respectivos vistos quando necessários e cumprir com as formalidades sanitárias em vigor nos países a visitar. Todos os danos de toda e qualquer natureza derivados da falta de documentação serão por conta do passageiro, incluindo os derivados da sua eventual repatriação. Caso seja recusado por alguma autoridade a entrada do passageiro em qualquer país a visitar por qualquer razão, a VÁ Viagens declina toda a responsabilidade, sendo por conta do passageiro, toda e qualquer gasto originado ou na sequência de tal ocorrência. Passageiros do sexo masculino, com idades compreendidas entre os 18 e 35 anos, carecem do respectivo título de isenção ou caderneta de acordo com a sua situação militar. Os cidadãos de outros países deverão assegurar-se nos respectivos consulados ou embaixadas da necessidade de visto.
Que tipo de camarotes existem?
Nos navios, os camarotes triplos e quádruplos terão duas camas baixas e uma ou duas camas altas respectivamente. A ocupação de camarotes por uma só pessoa, comporta um suplemento que indicamos em cada caso. As companhias de cruzeiros ou operadores dos navios reservam-se ao direito de adjudicar ao passageiro outro camarote distinto ao reservado anteriormente, no mesmo ou em diferente deck do navio. Neste caso, o novo camarote será de categoria similar ou superior à atribuída.
Poderá a viagem ser alterada?
Excepto por razões de força maior a Vá Viagens e os operadores envolvidos no serviço, compromete-se a fornecer aos seus clientes a totalidade dos serviços contratados com as condições e características estipuladas. Se antes de iniciar a viagem ocorrerem causas de força maior que impeçam o cumprimento da operação, o cliente terá direito ao reembolso total do valor já desembolsado sem direito a qualquer outra indemnização. São causas de força maior as circunstâncias alheias, anormais e imprevisíveis cujas consequências não se poderiam evitar apesar de ter actuado com as diligências devidas. A VÁ Viagens actua como intermediária entre os clientes por uma parte e os transportadores e companhias marítimas, armadores ou operadores, e em geral todos os prestadores de serviços, por outra parte. Conforme estabelecido nas Condições Gerais do bilhete de passagem da companhia marítima e segundo as normas internacionais marítimas, as companhias marítimas ou armadores podem alterar a ordem das escalas do cruzeiro, cancelar e/ou substituir alguma ou várias, ou modificar o tempo de estadia em porto, assim como, substituir o navio, sempre que razões, circunstâncias ou causas de força maior o exijam ou aconselhem. Pelas mesmas razões, circunstâncias ou causas de força maior, poderão, em geral, os prestadores de serviço, modificar, alterar ou cancelar, no todo ou em parte, o serviço programado ou contratado, antes ou durante a realização dos mesmos. Em caso de greve ou por causas de força maior, antes ou durante a viagem, a Vá Viagens e operadores envolvidos, fará tudo o que estiver ao seu alcance em benefício dos passageiros que se vejam afectados por tal situação, se bem que todos os custos que resultem de tais circunstâncias sejam por conta dos passageiros.
Não vou viajar, posso pedir reembolso?
Não serão efectuados quaisquer reembolsos por serviços do programa que o passageiro não tenha utilizado voluntariamente durante a realização do mesmo.
As excursões estão incluídas no valor do cruzeiro?
As excursões em terra e visitas durante o cruzeiro são facultativas e o seu custo não está incluído no preço da viagem. Todas as excursões são organizadas por agências ou prestadores de serviços locais, alheios à VÁ Viagens, operador envolvido e companhia marítima. Os guias e restante pessoal de informação turística eventualmente intervenientes exprimem-se normalmente em idioma inglês, francês, alemão, espanhol e quando possível, português. Devemos fazer constar que a não obtenção da inscrição de uma, várias ou todas as excursões não poderá ser causa de anulação do cruzeiro e outros serviços relacionados com o mesmo, e neste caso serão aplicadas as normas estabelecidas nos gastos de anulação ou por desistência voluntária.
Tenho uma reserva efectuada poderei cancelar a mesma? Quais as despesas de cancelamento?
Relativamente à data de partida do cruzeiro, as desistências estão sujeitas às seguintes penalidades, de acordo com o estipulado pelas companhias marítimas nas suas Condições Gerais:
(1) Até 21 dias antes: o valor do depósito;
(2) De 20 a 8 dias antes: 50% do valor da viagem;
(3) Menos de 8 dias antes: 100% do valor da viagem
Estas penalidades poderão ser suspensas caso o (s) inscrito (s) indique (m) outro (s) Passageiro (s) no mesmo tipo de serviços até 72 horas antes da partida. A falta de comparência ao embarque, implica a perda total do valor da passagem.
Como poderei efectuar uma reclamação?
Se porventura encontrar durante a viagem um motivo de que queira reclamar, por favor indique-o imediatamente ao responsável da viagem (director do cruzeiro, direcção do hotel, guia acompanhante, etc.). Com eles teremos a oportunidade de corrigir no momento o erro havido. Se considerar que a sua reclamação deve ser efectuada por escrito terá de fazê-lo no livro de reclamações a bordo. Caso a anomalia justifique, no regresso, poderá efectuá-la à VÁ Viagens, mas não mais tarde do que 5 dias após ter terminado o último serviço contratado connosco. Em virtude do estabelecido na Directiva do Conselho da Comunidade Europeia, datado de 23 de Junho de 1990, Directiva 314/90 e em cumprimento com o capítulo IV, secção I do artigo 17º do Decreto-Lei nº.209/97 de 13 de Agosto, da República Portuguesa, relativo às viagens turísticas, devemos informar a obrigatoriedade de comunicar de imediato, por escrito ou qualquer outro meio de que se possa provar e com a maior brevidade possível ao prestatário do serviço de qualquer incumprimento na execução do contrato. Não se procederá à aplicação de descontos económicos nem indemnizações, no conceito de reclamações por deficiências na prestação dos serviços nos estabelecimentos hoteleiros, barcos, autocarros, carros de aluguer, etc., que não tenham a correspondente notificação de bordo e à qual que não tenha sido dado um visto como verificado.
Tenho uma reserva confirmada, porque cancelaram o cruzeiro?
Os cruzeiros constantes neste folheto/brochura estão sujeitos a um mínimo de participantes por cruzeiro, correspondente a 50% (cinquenta por cento) da capacidade hoteleira de cada navio. No caso deste número não ser atingido até 10 dias antes do início de qualquer cruzeiro, poderá o mesmo ser cancelado pela organização.
Aceitações das Condições Gerais
A inscrição em algum destes programas, pressupõe a aceitação plena das condições gerais que é um compromisso mútuo entre o passageiro e a VÁ Viagens. Para dirigir qualquer questão derivada da interpretação ou aplicação das condições contidas neste folheto/brochura fica estabelecido o foro da Comarca de Lisboa, com renúncia a qualquer outro. Aplicam-se a cada programa de cruzeiro as condições gerais estabelecidas pelas companhias marítimas proprietária/ operadora do navio em que se realiza o cruzeiro.
Responsabilidade
A responsabilidade da agência organizadora das viagens constantes deste programa e emergentes das obrigações assumidas, encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil na Companhia Tranquilidade, com a apólice nº 0001288300, no montante de € 75.000,00 e por uma garantia bancária no Banco Espírito Santo, no montante de € 25.000,00. nº 0001288300, no montante de € 75.000,00 e por uma garantia bancária no Banco Espírito Santo, no montante de € 25.000,00.
Cláusulas Especiais sobre a Responsabilidade
(1) O Agente Geral de Vendas - Internacional Viagens da Madeira, Lda. e o Agente de Viagens actuam como meros intermediários entre os Passageiros e os proprietários do navio, companhias aéreas e outros prestadores de serviços. Portanto, declinam toda a responsabilidade por deficiências em qualquer dos serviços prestados, assim como, por qualquer dano, acidente, atraso ou irregularidades que possam ocorrer durante a execução dos serviços às pessoas que efectuem a viagem, assim como à bagagem e demais objectos de sua propriedade. Também não se responsabilizam pelos gastos de alojamento, transportes e outros originados por atrasos nas partidas de voos ou outros meios de transporte, por causas meteorológicas, greves ou outras de força maior. O Agente Geral de Vendas - Internacional Viagens da Madeira, Lda. e o Agente de Viagens responderão perante o consumidor em função das respectivas obrigações. Os Armadores não poderão ser considerados responsáveis por qualquer acto, omissão ou irregularidades que possam ocorrer ao passageiro durante o tempo em que permaneça fora dos respectivos navios de cruzeiros.
(2) As condições do contrato de transporte são as constantes do bilhete de passagem (poderão ser fornecidas antecipadamente a pedido) e constituem a única relação contratual entre a companhia transportadora e o passageiro.
(3) A inscrição para participar em qualquer cruzeiro implica a total aceitação destas Condições Gerais e das mencionadas no contrato constante no bilhete de passagem.
PERGUNTAS SOBRE PAGAMENTOS
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DIREITOS DOS PASSAGEIROS DOS TRANSPORTES AÉREOS
A União europeia estabeleceu um conjunto de direitos para garantir o tratamento equitativo dos passageiros. A companhia aérea que opera o seu voo é responsável pelo seu transporte e o da sua bagagem, devendo respeitar os seus direitos enquanto passageiro. Os direitos dos passageiros são aplicáveis aos voos regulares e voos charter, domésticos e internacionais, operados por todos os tipos de companhias aéreas, quer sejam convencionais ou a baixo custo (low Fare).
Recusa de embarque e cancelamento
Se o embarque lhe for recusado ou o seu voo cancelado, a companhia aérea que opera o voo deverá pagar-lhe uma indemnização e oferecer-lhe assistência. Estes direitos são aplicáveis, na condição de ter efectuado o check-in atempadamente, a quaisquer voos, incluindo os voos charter, com partida de um aeroporto situado na EU, ou procedentes de um aeroporto situado fora da EU e com destino a um aeroporto situado na EU, quando operados por uma companhia aérea da EU.
Recusa de Embarque
Se o número de passageiros exceder o número de lugares disponíveis, a companhia aérea deverá, em primeiro lugar, apelar a voluntários para que cedam os seus lugares a troco de benefícios acordados; estes benefícios deverão incluir a opção entre o reembolso do bilhete (com um voo gratuito de regresso ao ponto de partida, se pertinente) e alternativas de transporte para o destino final.
Se não voluntário, a companhia aérea deverá pagar-lhe uma indemnização de:
. € 250 para voos até 1500km
. € 400 para voos mais longos na EU e para outros voos entre 1500km e 3500km
. € 600 para voos com mais de 3500km fora da EU
(a indemnização poderá ser reduzida para metade se o atraso não exceder, respectivamente, 2, 3 ou 4 horas),
E oferecer-lhe:
. A opção entre o reembolso do bilhete (com voo gratuito de regresso ao ponto de partida, se pertinente) e alternativas de transporte para o destino final;
. Refeições e bebidas, bem como alojamento em hotel (incluindo transfers), se necessário e meios de comunicação.
Cancelamento
Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea operadora deverá oferecer-lhe:
A opção entre o reembolso do bilhete (com voo gratuito de regresso ao ponto de partida, se pertinente) e alternativas de transporte para o destino final;
Refeições e bebidas, bem como alojamento em hotel (incluindo transfers), se necessário e meios de comunicação
A companhia aérea poderá também ter de indemnizá-lo da mesma forma que em caso de recusa de embarque, excepto se o avisar do facto com antecedência suficiente. Deverá ser informado dos transportes alternativos disponíveis.
Os reembolsos poderão ser efectuados em numerário, por transferência bancária, em cheque ou, mediante o seu acordo por escrito, em vales de viagem, devendo ser pagos no prazo de 7 dias.
Caso estes direitos não sejam respeitados, apresente de imediato uma queixa á companhia aérea que opera o voo.
Assistência imediata
Se fizer o check-in atempadamente para qualquer voo, incluindo voos charter, com partida de um aeroporto situado na EU, ou procedentes de um aeroporto situado fora da EU e com destino a um aeroporto situado na EU, quando operados por uma companhia aérea da EU e se a companhia aérea que opera o voo previr um atraso:
. igual ou superior a 2 horas, para voos até 1500km
. igual ou superior a 3 horas, para voos mais longos na EU e para outros voos entre 1500km e 3500km
. igual ou superior a 4 horas para voos com mais de 3500km fora da EU a companhia aérea deverá fornecer-lhe refeições e bebidas, bem como alojamento em hotel ( incluindo transfers), se necessário, e meios de comunicação.
Se o atraso for igual ou superior a 5 horas, a companhia aérea deverá também propor o reembolso do bilhete (incluindo um voo gratuito de regresso ao ponto de partida, se pertinente).
Caso estes direitos não sejam respeitados, apresente de imediato uma queixa à companhia aérea que opera o voo
Indemnização complementar
Se a companhia aérea da EU for responsável pelo atraso de um voo em qualquer parte do mundo, pode solicitar uma indemnização até 4150SDR* pelos eventuais prejuízos decorrentes. Se a companhia aérea não aceitar o seu pedido de indemnização, pode recorrer aos tribunais.
Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso sejam diferentes.
Bagagem
Pode solicitar uma indemnização até 1000SDR* pelos prejuízos causados pela destruição, avaria, perda ou atraso na chagada da sua bagagem num voo operado por uma companhia aérea da EU, em qualquer parte do mundo. Se a companhia aérea não aceitar o seu pedido de indemnização, pode recorrer aos tribunais.
Em caso de avaria de bagagem registada, a queixa deverá ser apresentada por escrito no prazo de 7 dias a contar da sua entrega, em caso de atraso na chegada da bagagem, o prazo da apresentação da queixa por escrito é de 21 dias a contar da data de entrega.
Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso sejam diferentes.
Danos pessoais e morte em acidente
Pode solicitar uma indemnização por damos pessoais ou morte decorrentes de um acidente num voo operado por uma companhia aérea da EU, em qualquer parte do mundo. Tem direito a receber um adiantamento para suprir as necessidades económicas imediatas. Se a companhia aérea não aceitar o seu pedido de indemnização, pode recorrer aos tribunais.
Pode apresentar o pedido de indemnização à companhia aérea com a qual estabeleceu o contrato ou à companhia que opera o voo, caso sejam diferentes.
Viagens Organizadas
Além dos direitos atrás referidos, poderá solicitar ao seu operador turístico, uma indemnização, caso o mesmo não forneça os serviços acordados na EU, independentemente do destino. Estes direitos aplicam-se ao incumprimento da obrigação de fornecer um voo incluído na sua viagem. Além disso, se o operador turístico não assegurar uma parte significativa do produto adquirido, é obrigado a conceder-lhe assistência e encontrar alternativas, incluindo de viagem, sem custos complementares para si.
O que fazer em primeiro lugar
Se for afectado (a) por um dos problemas referidos deverá solicitar de imediato ao representante da companhia aérea que opera o seu voo que tome as medidas adequadas.
O que fazer a seguir
Se for afectado(a) por uma recusa de embarque, um cancelamento ou um atraso prolongado e a companhia aérea que opera o voo não cumprir as suas obrigações, deverá apresentar queixa ao organismo nacional competente.
Se o seu voo partir de um Estado-Membro da EU, apresente queixa nesse país. Se o seu voo tiver início fora da EU e for operado por uma companhia da EU, apresente a queixa no Estado-Membro de destino.
Poderá obter o nome e o endereço do organismo nacional competente, bem como contactos de organizações de aconselhamento e apoio para outras queixas (por exemplo, problemas com bagagem, damos pessoais e morte, viagens organizadas) através do Europe Direct : 00800 67891011 ou por e-mail: mail@europe-direct.cec.eu.int
Poderá informar a Comissão Europeia, B - 1049 Bruxelles, do seguimento dado à sua queixa. Fax: (32-2) 299 10 15; e-mail: tren-aprights@cec.eu.int
Informações complementares
A presente informação é um resumo da legislação pertinente da EU. Quaisuqer pedidos de indemnização ou recursos judiciais em caso de litígio deverão basear-se exclusivamente nos textos legais aplicáveis, publicados no Jornal Oficial da União Europeia.
Indemnização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e cancelamento ou atraso considerável dos voos: Regulamento (CE) nº261/2004 (JO L 46 de 17.2.2004).
Responsabilidade das transportadoras aéreas em caso de acidente: Regulamento (CE) nº889/2002, que altera o Regulamento (CE) nº2027/97 (JO L 140 de 30.5.2002 - transposição para o direito comunitário da 'Convenção de Montreal' para a unificação de certas regras relativas ao transporte aéreo internacional (JO L 194 de 18.7.2001).
Viagens organizadas, férias organizadas e circuitos organizados: Directiva 90/314/CEE (JO L 158 de 23.6.1990).
Poderá descarregar exemplares em todas as línguas oficiais da EU, no seguinte endereço:
http://europa.eu.int/comm/transport/air/rights/index_en.htm
*1 SDR = € 1.18
NOVAS NORMAS DE SEGURANÇA NOS AEROPORTOS DA U.E.
Um breve guia para o ajudar
De forma a protegê-lo da recente ameaça de líquidos explosivos, a União Europeia (U.E.) adoptou novas normas de segurança que restringem a quantidade de líquidos que podem ser aceites transportados através dos pontos de controlo de segurança. Estas aplicam-se a todos os passageiros com partida nos aeroportos da U.E. para qualquer destino.
Isto significa que, nos pontos de controlo de segurança, você e a sua bagagem de mão serão alvo de verificação relativa a substâncias líquidas, para além dos outros artigos proibidos. No entanto, as novas normas não impõem limite aos líquidos que podem ser adquiridos nas lojas localizadas após o ponto de controlo de cartões de embarque ou a bordo de um voo operado por uma companhia aérea da U.E.
Estas novas regras entram em vigor a 6 de Novembro de 2006, em todos os aeroportos da U.E., Noruega, Islândia e Suíça, até notificação em contrário.
O que há de novo?
Ao fazer a mala
Apenas é permitido transportar pequenas quantidades de líquidos na sua bagagem de mão. Estes líquidos devem encontrar-se em embalagens individuais com a capacidade máxima de 100ml cada. Estas embalagens devem ser colocadas num saco plástico transparente, com fecho hermético, com a capacidade máxima de um litro por passageiro (ver foto abaixo).
No aeroporto
De forma a facilitar a detecção de líquidos deve:
.Apresentar todos os líquidos transportados no momento de controlo de segurança e raio-x, para verificação.
.Despir o casaco e/ou sobretudo. Estes serão alvo de verificação em separado enquanto você passa pelo raio-x.
.Remover computadores portáteis e outros dispositivos eléctricos da sua bagagem de mão. Estes serão alvo de verificação em separado enquanto você passa pelo raio-x.
Consideram-se líquidos:
· Água e outras bebidas, sopas e xaropes
· Cremes, loções e óleos
· Perfumes
· Sprays
· Gel, incluindo gel de cabelo e duche
· Conteúdos de embalagens sob pressão, incluindo espuma de barbear, outras espumas e desodorizantes
· Pastas, incluindo pasta de dentes
· Misturas de líquidos sólidos
· Máscaras
· Quaisquer outras substâncias de consistência semelhante
O que se mantêm inalterado?
Você ainda pode:
Embalar líquidos na bagagem de porão entregue no check-in - as novas regras aplicam-se apenas à bagagem de mão
Transportar na sua bagagem de mão, medicamentos e suplementos alimentares, incluindo comida de bebés, para consumo durante a viagem. Poderá, no entanto, ser-lhe solicitada prova de que são necessários.
Adquirir líquidos, tais como bebidas e perfumes, quer nas lojas do aeroporto localizadas após o ponto de controlo de cartões de embarque, quer a bordo de um voo operado por uma companhia aérea da U.E. Caso estes sejam vendidos em embalagens seladas, não as abra até ao ponto controlo de segurança e raio-x - caso contrário estes poderão ser confiscados. (No caso de efectuar uma transferência num aeroporto da U.E., não abra a embalagem antes do ponto de controlo de segurança do aeroporto de transferência, ou no último aeroporto de transferência caso faça mais do que uma escala).
Todos estes líquidos são adicionais às quantidades transportadas no saco plástico referido anteriormente.
Caso tenha quaisquer dúvidas, por favor informe-se junto da sua companhia aérea ou do seu agente de viagens com antecedência.
Agradecemos a sua cooperação e cortesia para com os elementos de segurança do aeroporto e das companhias aéreas.
Este documento foi preparado pela Comissão Europeia, pela Association of European Airlines e pelo Airports Council International Europe.
Nota: Este documento resume as principais directrizes da legislação da U.E. relevante para sua informação; não se trata da versão integral do texto legal.
Vou viajar acompanhado de um menor. O que devo fazer?
A legislação nacional, mais precisamente o artigo 23.º do D.L. 138/2006, de 26 de Julho, estipula que os menores nacionais, quando não acompanhados por quem exerça o poder paternal, só podem sair de território nacional exibindo uma autorização para esse efeito.
Quanto aos menores estrangeiros residentes legais em Portugal, o artigo 16.º do D.L. 244/98, de 8 de Agosto, na versão do D.L. 34/2003, de 25 de Fevereiro determina a necessidade de apresentação de autorização de saída, emitida por quem exerça o poder paternal, se os mesmos viajarem desacompanhados destes.
Em ambos os casos, esta autorização deve constar de documento escrito, datado e com a assinatura de quem exerce o poder paternal legalmente certificada, conferindo ainda poderes de acompanhamento por parte de terceiros devidamente identificados.
No entanto, existindo uma diversidade de relações familiares que se repercutem na determinação de quem exerce o poder paternal, informa-se de seguida a definição de algumas.
Menor, filho de pais casados
- A autorização de saída deve ser emitida e assinada por um dos progenitores, apenas se o menor viajar sem nenhum deles;
Menor, filho de pais divorciados, separados judicialmente de pessoas e bens, ou cuja casamento foi declarado nulo ou anulado
- A autorização de saída tem que ser prestada pelo ascendente a quem foi confiado;
Menor, órfão de um dos progenitores
- A autorização de saída deve ser elaborada pelo progenitor sobrevivo, devendo se exibida a certidão de óbito do ascendente falecido;
Menor, cuja filiação foi estabelecida apenas quanto a um dos progenitores
- A autorização de saída deve ser da autoria do progenitor relativo ao qual a filiação está estabelecida;
Menor, filho de progenitores não unidos por matrimónio
- A autorização de saída deve ser assinada por quem tem a guarda do menor, presumindo a lei que esta pertence à mãe.
- Se na certidão de nascimento constar que o exercício do poder paternal pertence a ambos os progenitores, quando viverem maritalmente, qualquer um deles pode emitir essa autorização;
Menor, confiado a terceira pessoa ou a estabelecimento de educação ou assistência
- Nestes casos, a autorização de saída é da competência da pessoa a quem o tribunal atribuiu o exercício do poder paternal;
Menor, sujeito a tutela
- Estando sujeitos a tutela os menores, cujos pais houverem falecido ou estiverem inibidos do exercício do poder paternal, ou estiverem há mais de seis meses impedidos de facto de exercer o poder paternal ou forem incógnitos, a autorização de saída tem que se emitida pelo tutor designado pelo Tribunal de Menores;
- Na falta de pessoa com condições para exercer a tutela, o menor pode ser confiado a um estabelecimento de educação ou assistência, público ou particular, pelo que é o director deve estabelecimento que deverá assinar a autorização de saída;
Menor adoptado ou em processo de adopção
- A autorização de saída deste menor depende de autorização do adoptante e de um dos adoptantes, se estes forem casados;
Menor emancipado
- O menor é emancipado pelo casamento, ou por decisão nesse sentido dos progenitores, adquirindo plena capacidade de exercício e ficando habilitado a reger a sua pessoa, pelo que deixa de ser necessária a exibição de autorização de saída, bastando exibir a certidão de casamento ou certidão de nascimento.
Em todas as situações em que não se menciona expressamente a forma de provar a titularidade do poder paternal, a mesma deve ser feita através da apresentação da certidão de nascimento, em virtude de nos termos da alínea f) do n.º 1 do artigo 1º do Código do Registo Civil ser de registo obrigatório qualquer decisão judicial que produza efeitos na regulação do poder paternal.
No entanto, enquanto a alteração à titularidade do poder paternal não for registada na certidão de nascimento, deve apresentar-se então, juntamente com aquela, a decisão judicial que estabelece o poder paternal ou outro documento que confirme a relação entre ambos.
Por último, exigindo o legislador que a autorização de saída do país seja certificada legalmente, entende-se que tal se encontra cumprido quando a titularidade do poder paternal é certificada por conservador, oficial de registo, advogado ou solicitador, nos termos do estabelecido pelo D.L. 76-A/2006, de 29 de Março.
Constando das referidas autorizações de saída a menção expressa de que o autor da declaração é o titular do poder paternal, compete à entidade que faz a sua certificação a verificação/confirmação da relação de parentesco ou outra que ligue o menor ao seu autor.
MEDICINA DO VIAJANTE
As consultas de Medicina das Viagens são efectuadas no Instituto de Higiene e Medicina Tropical, em Lisboa, no Hospital de São Bernardo em Setúbal, nos Hospitais da Universidade de Coimbra, no Centro de Saúde dos Guindais, no Porto e no Centro de Saúde de Faro.
As consultas são efectuadas por médicos especialistas em Doenças Infecciosas e em Medicina Tropical, que se responsabilizam pela componente de medicina das viagens, e dispõem de médicos especialistas em Dermatologia e Pediatria, responsáveis pelas consultas dedicadas aos aspectos dermatológicas e pediátricos dos viajantes.
Os principais objectivos da consulta são:
- Aconselhar os viajantes sobre as medidas preventivas a adoptar antes, durante e depois da viagem. Estas medidas incluem a vacinação, prevenções medicamentosas, medidas de higiene individual, da água e dos alimentos, cuidados a ter com as temperaturas extremas e com a luz solar, informação sobre as condições locais de assistência médica e segurança, aconselhamento sobre a farmácia individual do viajante, e outras.
- Avaliar as condições de saúde do viajante antes da viagem: existem viajantes que necessitam de avaliação e aconselhamento especiais, nomeadamente as crianças, as grávidas, os idosos, e os indivíduos com doenças crónicas sob medicação (como, por exemplo, diabetes, doenças cardiovasculares, respiratórias, renais, etc.).
- Prestar assistência médica aos viajantes depois da viagem, não só para diagnosticar possíveis problemas de saúde contraídos durante a deslocação (incluindo 'check up' laboratorial), mas também como controlo periódico de indivíduos com longas estadias em áreas onde o risco de contrair uma doença é maior.
A Consulta aconselha medicação preventiva da malária e administra várias vacinas, incluindo a da febre-amarela com passagem do respectivo certificado internacional.
O Laboratório de Patologia Tropical (LPT) integra um grupo de técnicos de saúde com formação e experiência em Medicina Tropical, trabalhando no diagnóstico biológico das doenças tropicais. A experiência de trabalho, no de Higiene e Medicina Tropical e em países tropicais, está ao serviço da comunidade científica e de quem recorre ao Instituto de Medicina Tropical. As áreas de trabalho abrangem os Serviços à Comunidade, a Formação e Ensino e o apoio à Investigação. O LPT realiza anualmente milhares de análises, pedidas pela Consulta do IHMT, por hospitais ou directamente por doentes que nos procuram. Parte considerável das análises é especializada em patologia tropical, em particular parasitologia.
Endereços:
Na Zona Lisboa e Vale do Tejo:
Instituto de Higiene e Medicina Tropical
Rua da Junqueira, 96
Lisboa
Horário: dias úteis, das 9 às 13 e das 14.30 às 16.30.
Marcação pelo telefone 21 362 75 53
http://www.ihmt.unl.pt/
Hospital de São Bernardo (Setúbal) Telefone: 26 554 90 85
Na Zona Norte:
Centro de Saúde dos Guindais (consulta de viajante)
Rua Arnaldo Gama, 64
4000 Porto
Telefone: 22 200 25 40
Horário: dias úteis, segunda-feira e quarta-feira
Inscrições das 9H00 às 10H30, 14H00 às 15H30 (limite de manhã: 40 utentes e à tarde 30 utentes)
Na Zona Centro:
Hospitais da Universidade de Coimbra
Consulta de Medicina do Viajante
Serviço de Doenças Infecciosas
Avenida Bissaya Barreto
3000-075 Coimbra
Horário de funcionamento: dias úteis das 9-13 horas
Marcações pelo telefone: 23 940 04 88
http://www.huc.min-saude.pt/
Na Zona Sul:
Centro de Saúde de Faro
Telefone: 28 983 03 51 - 28 983 03 48
in Site APAVT – 5/04/2007
